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售后服務體系

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為了加強公司與用戶的聯系、提高公司的市場信譽度和知名度、保證工程質量,為此建立售后服務體系。
售后服務宗旨:迅速、切實、親切
 
一、保修制度:
1、保修期:自驗收之日起一年內或按合同規定
2、保修內容:
●對于工程本身質量原因引起的故障,原則上實施免費修理
●同一部位修理后三個月內再發生故障免費修理
3、保修的免責:
●用戶使用錯誤或不當造成的故障及損害
●由于天災、公害或異常電壓造成的故障及損害
●用戶自行維修或改造導致的故障及損害
※超出保修期之后也長期提供維修服務(但為有償服務)
4、保修響應時間:
市內用戶:本公司維護人員將在2小時內到達現場解決
市外用戶:本公司維護人員將在2-6小時內到達現場解決
 
二、對于已過保修期的工程,由售后服務部向客戶提出維護、保養建議,客戶同意則簽訂相應維保合同。
 
三、回訪制度:
1、對于在保修期內的工程,公司將每半年派售后服務人員作定期回訪?;卦L工作內容:
1)詢問客戶系統運行情況,有問題立即處理,并作記錄。
2)對各個子系統進行抽檢,有問題立即處理,并作記錄。
3)指導客戶正確使用系統和日常維護。
2、對于已過保修期的工程,公司將每年派售后服務人員作一次回訪?;卦L工作內容:
1)詢問客戶系統運行情況,有問題應協助處理,并作記錄。
2)在征得客房同意后,對各個子系統進行抽檢,有問題應協助處理,并作記錄。
3)指導客戶正確使用系統和日常維護。
3、對回訪人員要求:回訪結束時應填寫回訪記錄表,客戶簽字認可。注意衣著整潔、言談舉止溫和有禮,代表公司樹立良好的形象。
             
售后服務熱線:023-63089119
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